12. April 2012 von Alexander Fedossov 13 Kommentare in Business, Marketing, Social Web

What’s My Social Media ROI again?

what is my social media roi again Whats My Social Media ROI again?
Was kostet ein Social Media Engagement? Was bringt ein Social Media Engagement? Oder neumodisch -”Where’s the ROI?” Diese Fragen stellen sich viele, die schon was machen, die was machen wollen oder auch die, die den anderen erzählen, wie und warum sie es machen sollen.

Doch genau wie bei allen herkömmlichen traditionellen Marketing-/Kommunikationskanälen weiß es keiner 100% genau und kann es gar nicht wissen. 50% der Martketingausgaben sind für die Katz, man weiß leider nur nicht genau welche. So habe ich das mal damals im 1. Semester gelernt.

Dennoch kann/sollte man natürlich ein offenes Ohr für die Ansätze und Erfahrungen anderer haben, um sie evtl. in die eigene Einschätzung und Planung zu integrieren. Heute fand ich ein erwähnenswertes Beispiel, dem ich teilweise was abgewinnen kann. Focus.com fasst in der folgenden Infografik einige interessante Studienergebnisse zum Thema Social Media ROI zusammen.

Was fällt auf?!

Der Versuch, die Kosten einer Social Media Kampagne zu beziffern, kann als ein Beispiel so hingenommen werden. Eine Allgemeingültigkeit besitzen diese Zahlen natürlich nicht. Auch als Richtwert kaum ernst zu nehmen, da die Voraussetzungen und Ziele nicht klar sind. Dennoch, wir haben einen Wert. Wer bietet mehr? Wer bietet weniger?
Eine grobe Aufstellung, was man alles bedenken muss. Eine Facebook-Page ist halt noch nicht alles, was man machen kann. Ein guter Spruch ist auch dabei: “The biggest myth about social media is: ‘if you build it, they will come’. Ich hatte mich neulich schon zum Thema Passivität kurz geäußert.
Interessant ist die eindeutige Position der großen Firmen, dass die über Social Media gewonnene Gefolgschaft, wesentlich lieber und mehr Geld ausgibt, cooler und treuer ist, als diese anderen, grauen Menschen aus der Unterwelt.

Alles klar – ROI > 0% = Top, Social Media Wins! :) Wie würdet Ihr die Frage nach Kosten/Nutzen angehen?

Pic: Video-Screenshot of Busta Rhymes -Gimme some more

What's My Social Media ROI again?, 5.0 out of 5 based on 3 ratings

Alexander Fedossov

Alexander ist als technischer Geschäftsführer für die Produktentwicklung sowie die konzeptionelle und technische Realisierung aller Projekte und Ideen bei atenta verantwortlich.

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http://www.onchestra.com/blog Katrin Netzler

Die Frage ist ja auch, ob ein Unternehmen denn überhaupt an einen ROI in Sachen Online Marketing denkt, oder ob es Facebook und Co nicht vielmehr nur verwendet, weil man das gerade so macht.
- http://www.wollmilchsau.de Alexander Fedossov
  
  Das muss natürlich jedes Unternehmen für sich selber wissen, warum etwas gemacht oder nicht gemacht wird.
Christian Kremer

Ich habe mich im Rahmen meiner Bachelor Thesis intensiv mit dem Thema Erfolgsmessung im Social Media Marketing auseinander gesetzt. Mein Fazit (verkürzt): Erfolg im (Social Media) Marketing definiert sich dadurch, dass aus einer abgeleiteten Strategie die Ziele erreicht werden.
Reduziert man die Erfolgsmessung allein auf eine betriebswirtschaftliche Kennzahl wie den ROI, kann das schief gehen. Zumal es bisher keinen konsistenten und zuverlässigen Ansatz gibt, den ROI für Marketing Maßnahmen zu messen.

Für meine Begriffe eignen sich Werkzeuge wie die Balanced Scorecard gut für die Erfolgsmessung. Zum Einen, weil die Sichtweise der Erfolgsmessung nicht alleine auf finanzielle Kennzahlen basiert. Zum Anderen, weil eine Social Media Balanced Scorecard eine Unternehmens-/Marketingstrategie unterstützen kann.

In den nächsten Tagen geht mein “Online Resume” unter http://www.befed.de ins Netz. Dort wird auch u.A. die Thesis veröffentlicht werden. Ich freue mich sehr über Feedback und einen Informationsaustausch mit weiteren Personen, die sich mit der Problematik der Erfolgsmessung von Social Media Marketing befassen.

Andernfalls freue ich mich auch über weitere Follower zu diesen Themen: https://twitter.com/Cremich
- http://www.wollmilchsau.de Alexander Fedossov
  
  Christian, vielen Dank für den Beitrag. Würde mich über eine kurze Nachricht freuen, wenn die Arbeit online ist. Es gibt noch sehr wenig wissenschaftliche Analysen in dem Bereich.
  - Christian Kremer
    
    Schicke ich dir sehr gerne zu. In diesem Zusammenhang war auch ein interessanter Beitrag auf der AllFacebook MarketingCon von Microsoft:
    http://allfacebook.de/allgemeines/allfacebook-marketing-conference-die-prasentation
    - http://www.wollmilchsau.de Alexander Fedossov
      
      Sehr schön! Danke für die Präse. War gestern auch da. War mit der beste Vortrag auf der Konferenz. Habe gehofft, dass sie den online stellen.
      - Christian Kremer
        
        Meine Thesis ist nun publiziert. Weitere Infos findest du unter
        http://www.befed.de/?page_id=44
        Freue mich über Feedback, Anregungen, Kritiken und Kommentare zu meiner Arbeit :)
- Christina Meyer
  
  Hi Christian, leider scheint der Link zu deiner Thesis nicht zu funktionieren.
  Mich würde deine Arbeit und dein Fazit sehr interessieren, nicht zuletzt, weil ich soeben meine Masterarbeit zum ROI von Social Media Marketing im B2B-Unternehmen abgegeben habe :-)
  
  Die betriebswirtschaftliche Betrachtung von Marketingmaßnahmen im Allgemeinen ist sehr schwer, das wissen wir alle. Ich gebe dir Recht, dass die individuell abgeleiteten Ziele erreicht werden müssen, daher kann es auch keine allgemeingültige ROI-Betrachtung geben, sondern nur eine spezifische auf das Unternehmen bezogene Betrachtung. Wenn ein Unternehmen dann bereit ist, die Marketing Ziele, die vor allem im Social Media Bereich meist qualitativer Natur sind, zu quantifizeiren, dann kann man auch den ROI einer Maßnahme betrachten.
  Essentiell ist hier eben Kontrollmechanismen und Messkriterien zu entwickeln. So könnte ein Messkriterium für die Markenkommunikation, Imageverbesserung, positive Sentiments etc. zum Beispiel der quantifizierbare Markenwert sein. Diese messbare und monetäre Größe ließe sich dann als Erfolgskriterium einsetzen, um einen ROI zu bestimmen…..Die Frage dabei bleibt nur, wer tatsächlich einen solchen Aufwand betreiben möchte, nur um ein Ergebnis schwarz auf weiß zu haben, was einem das positive Bauchgefühl ohnehin schon mitgibt :-)
  - Christian Kremer
    
    Hi Christina,
    die letzten Stunden wurde meine Domain umgezogen. Da war die Seite leider nicht mehr erreichbar :( Aber jetzt ist wieder alles im Lot. Da findest du auch weitere Profile im Netz von mir, zwecks Kontaktaufnahme. An deiner Masterthesis bin ich auch sehr interessiert :)
    
    Ich unterstütze deine Sichtweise. Oft scheitert es halt im Ansatz schon daran, dass Unternehmen gar nicht wissen, wo die Reise hingehen soll. Auf der anderen Seite möchten Sie dann aber gerne eine Zahl haben, die aussagt ob die Marketingmaßnahme erfolgreich war oder nicht. Ein Widerspruch in sich, wenn du mich fragst.
    
    Sehr beeindruckend finde ich die Herangehensweise von Blanchard. http://www.amazon.de/Social-Media-ROI-Measuring-Organization/dp/0789747413 und natürlich die Social Media BSC von Roland Fiege. Der hat jüngst auch sein Buch dazu veröffentlicht. Hätte ich gerne vor ein paar Monaten schon gehabt :P
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Ella

Einen Ansatz, wie der Social Media ROI messbar zu machen ist, habe ich vor Kurzem hier gefunden: http://bit.ly/GCUzQU